這是一次慘痛的教訓
對於一個懶人，日常懶得思考的人來說，每個月的刷卡紀錄也只是收到電子帳單時瞄個幾眼看完就刪掉了，紙本存摺也是家人問要不要順便幫我拿去補摺才會想到它的存在
新工作地點附近金融機構很多，突然想到可以把存摺帶著，下班經過去刷本子
最常使用的國泰帳戶記錄只到去年11月，我一直盯著機器，以為刷個兩頁就會結束⋯⋯沒想到隨著時間流逝的滴答聲補了六頁
回到家後想說看一下到底補了哪些消費記錄（只出不進ＸＤ）
這才被我看到大問題
事發那天：
5月中，配合前公司分流上班，我的macbook需要office軟體，對疫情向來很樂觀的我決定下載Microsoft office 365免費試用版應急一下，
研究了一下Microsoft免費試用的規則：
1.需要微軟的帳號登入
2.試用版可以免費使用一個月，但是會被默認為訂閱年費方案，如果沒在試用版到期前取消訂閱是會自動續約
3.Microsoft會要求提供信用卡資訊，當你確定下載試用版時，會刷一筆金額，確定後續訂閱可以扣款
也就是以上這些認知，我在按下送出資料後，手機莫名跳出幾個刷卡金額提醒，印象中是33元、30元、3190元幾個數字，
我覺得非常困惑哪來這麼多筆交易金額，當下覺得33元、30元幾個數字只是試刷，不會真的扣款，3190元符合訂閱年費方案的價格，『我以為』我只要在免費試用版到期前取消訂閱，這筆款項不會真的扣款
做人真的不要『自以為』，我當天晚上完全有感受到這筆交易金額很不對勁，但還是自我洗腦沒事，應該只是預刷金額的提示。
我設定了日期提醒，在試用版到期前一日就先把訂閱取消，想著這樣絕對不會被扣錢了：）
回到這禮拜：
想想還是很奇怪，我雖然有確認電子帳單刷卡項目的習慣，卻完全沒印象有看到關於微軟的消費，我居然到了8月的這禮拜才發現6/24那天，我被Microsoft扣款3190元！！！！
對花錢斤斤計較的小氣鬼來說，打擊過於沈重，滑手機看小說的心情都沒有了⋯⋯
我做的第一件事就是先google「下載微軟免費試用版被扣款」這個關鍵詞，真的有看到其他人也有這個狀況，處理方式會請你聯繫微軟客服申請退費，依照微軟的規定1-2週內可以處理退款（電話客服說3天內）
但不管幾天，我也知道事情都發生快兩個月，我得到退款的機會渺茫，但是這麼大一筆金額刷下去了，我的Microsoft office 365早在6月就到期不能用啦，這筆錢扣得很冤枉吧（小氣鬼重傷⋯⋯）
微軟客服：
隔天利用中午休息時間，我撥通了微軟的免付費客服，麻煩的語音選單浪費時間後，聽到對面傳來大陸腔，我覺得事情好像更悲劇了
（之前麥當勞點餐也是中國人接線，過程超痛苦ＱＡＱ）
客服小哥哥1號：好的，你要退款是吧，因為台灣的電話會斷掉，先給我你的手機吧。
我：09*1
客服小哥哥1號：恩
我：7*8
客服小哥哥1號：⋯⋯
我：喂？你好？喂？？？
好喔，斷線了。
我只能掛斷後重新撥號，又是麻煩的語音選單，客服小哥哥2號上線。
很怕又斷線，我加快語速先說了問題，也成功把手機完整的報給他了，
沒說幾句，果然又斷線了：）
我正想著我又要重撥嗎？手機響了。
感謝老天，真的。
他幫我確認帳戶資料，需要核實賬戶，要你到信箱收兩封信，並報出兩組驗證碼給他，
客服小哥哥2號說我有兩個帳號，一個gmail，一個outlook，我都不知道我哪時候有用gmail下載過office，但他說有，我就只好照做，兩個都要收驗證信（我的outlook還找不到入口登入，明明之前公司的outlook帳號可以用gmail登入的，那天就說帳號錯誤無法使用，我花了超長的時間才用公司mac自帶的郵件登入，希望之後能登出⋯⋯）
總之，超麻煩：）
客服小哥哥2號查看完我的帳戶資料，就跟我說的一樣，我沒有任何購買紀錄，也沒有年費方案的使用權，但卻被扣款了。
客服小哥哥2號：有點奇怪，我覺得有可能是盜刷。你六月被扣款，為什麼現在才問這件事？
我：因為我昨天才發現啊
客服小哥哥2號：我必須說，不管事實真相如何，是不是盜刷或是訂閱扣款有問題，因為已經兩個月了，微軟不會為你退費
我：所以我有可能被盜刷了，你這邊也不能提供我任何幫助了？
客服小哥哥2號：是的，你可以聯絡信用卡公司，請他們幫你移除信用卡資訊，避免又被盜刷
我：好吧，謝謝
可能是我最後的聲音很沮喪，客服小哥哥2號最後挺溫柔的說了一句：沒事。
我就當安慰吧，雖然這種傷痛言語無法安慰我一分一毫，只有金錢上的補償能讓我開心起來。
聯絡信用卡公司：
於是我立刻又聯絡了國泰客服，跟他描述這件事情，客服小姐說先幫我將卡片的線上交易功能掛失，又詢問我是否有需要提款，提款功能要不要一起掛失？
第一次處理這種事，我想了想，不能刷卡，我平常也不怎麼從這張卡提款，
於是我說：平常沒有提款需求，都可以。
後來客服小姐說幫我提出爭議申請，之後調查小組會聯繫我，之後要再請我臨櫃補發新卡片
這時候我才意識到麻煩，我問：我要親自到分行補辦卡片嗎？不能你這邊直接幫我處理嗎？
客服小姐：不能，要麻煩你自己到分行辦理，建議帶著原卡，或許能折抵100元的補發費用
我後悔了：我還來得及取消提款功能的掛失嗎？（又要我花錢，我拒絕你的攻擊ＱＡＱ
客服小姐：沒辦法喔
客服小姐：需要你填寫一份爭議申請書，妳方便回郵嗎？
我：回郵？
客服小姐：對，我們會寄到你家，你填寫完再寄回上面的地址
我心想寄來寄去，要等幾天啊？還要郵資⋯⋯
客服小姐聽出了我的不願意，問我可以傳真嗎？公司沒有傳真。
所以客服小姐可能是為了我提出了電子信箱這個選擇，
請我到信箱收信後，填寫完掃描回傳給他。
回到家收信，我才發現，那是不可編輯的PDF檔，用google文件打開還會大跑版，
根本沒辦法直接線上填寫⋯⋯
最後我拿出牛刀：繪圖板＋Photoshop
心如死灰的寄出這份文件。
我爸喝醉搞丟信用卡，打一通電話銀行就免費把卡郵寄到府，
國泰怎麼這麼麻煩ＴＡＴ
真相還不明不白，就先等國泰的調查結果吧，難受。
後來新聞有報導發生多起「微軟」名義的盜刷事件（原來我不孤單
（2021.09.18更新）
想說都快一個月了，國泰怎麼沒半點動靜
家人叫我看一下戶頭，才發現爭議款項早在9/2就已經入帳！！
盜刷處理都是這麼默默地嗎？還是只有國泰這樣
接下來要想怎麼找時間處理我掛失的帳戶了⋯⋯
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